近日,阳光人寿甘肃分公司依托数字化线上视频服务渠道,成功为华侨客户远程办理保单复效业务。本次专属云端视频服务,有效打破传统柜面服务局限,是公司深耕数字化转型、坚守“让客户说好,一切为了客户”的客户服务价值追求精准服务侨民客户、优化全域服务体验的生动实践。

据悉,这名华侨客户因未及时缴纳保费,导致保单效力中止。按照传统办理流程,保单复效需投保人本人亲临线下柜面办理,流程相对繁琐。该华侨客户因个人原因无法前往线下网点现场办理,保单权益恢复遇到实际阻碍。

针对该华侨客户无法线下到场办理的实际困境,客服团队主动靠前、精准对接侨民客户需求,在完成客户资料收集核验后,依托公司线上服务平台,通过一对一视频连线模式,远程指导丹麦华侨客户完成身份核验、电子签名等全部复效流程。本次业务全程线上办结、高效顺畅,华侨客户无需往返奔波、无需线下跑腿,足不出户便顺利恢复保单效力,高效解决了侨民客户业务办理的痛点难题。

近年来,保险服务数字化转型持续提速,线上可视化服务已成为行业提质增效的重要抓手。阳光人寿甘肃分公司紧跟总公司数字化部署,持续丰富线上服务场景、优化服务流程,实现保单复效、客户资料变更等高频保全业务线上可办、便捷速办,全面落地“空中客服”服务模式,彻底打破传统柜面服务的时空局限。

云端赋能,服务暖心,情系侨民。此次为华侨客户远程办理保单复效业务的顺利落地,是阳光人寿“让客户说好,一切为了客户”服务价值的生动诠释,充分展现了公司精准对接客户需求、专业高效、贴心周到的优质服务风貌。甘肃分公司将始终锚定核心服务价值追求,持续深化数字化服务能力建设,不断拓宽服务覆盖面,重点优化侨民、异地不便到场等特殊客群服务举措,提升服务精细化、人性化水平,以专业、便捷、可信的保险服务守护各类客户权益,全力实现客户服务价值最大化。