为扎实做好“3·15”及“两会”期间声誉风险防控工作要求,3月9日,阳光人寿甘肃分公司召开声誉风险管理专题学习辅导会。

会议系统学习声誉风险治理架构、事件分级及处置流程,明确各级负责人为第一责任人,并围绕近期风险隐患排查、“零报告”制度及信访维稳作专项部署。

会上,公司人事行政部聚焦媒体采访应对与外宣规范做专题学习,重点围绕纪律要求与《媒体沟通工作规范》一张纸内容的工作标准,系统讲解媒体采访的流程范围、应达技巧、风险规避要点,为进一步提升实操能力,会后将组织参训人员开展了媒体应对规范话术演练。围绕电话采访、现场采访、媒体暗访三类突发场景,逐一模拟应答流程,通过情景演练,全员进一步掌握了“先上报、后沟通”的应对原则,以及标准应答话术,有效提升了风险防范意识和实战能力。

公司负责人梁军强调:一是全体管理干部与窗口服务人员要提高敏感度,严格落实每日排查和“零报告”制度;二是强化内外沟通,主动化解矛盾,把问题解决在一线:三是规范应对流程,严格执行采访接待规范,确保人人熟悉话术、处置得当。要求全体人员以此次培训为契机,压实责任,筑牢“3·15”期间声誉安全防线。